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　　引言

　　卞大海，華南食品連鎖有限公司的常務副總，分工負責公司的生產加工、營銷服務等業務工作，他站在他的辦公室窗前，兩眼望著天邊，看著那緩緩落下的夕陽，苦苦地思索著。他的辦公桌上放著3位商店經理的辭職信。盡管他在今天下午花了近3個多小時的時間找他們談話，想努力留住他們，看來希望不是很大。他們的態度都十分堅決。從他們的談話中了解到他們離職要到其他的公司去，有一位可能是去競爭對手的公司，而離職的原因卻又非常勉強。但有一點他是非常清楚的。這與公司近來對外招聘商店經理有關，公司上下對此正在議論紛紛。

　　公司背景

　　華南食品連鎖有限公司是一家經營良好的食品連鎖店。它最早建立于1966年，當時只有一家食品加工廠和幾家食品商店。現在擁有82家食品銷售商店，遍布華南地區。

　　在最初的10多年里，公司幾經挫折，有成功，也有失敗，發展速度相當緩慢而平穩。1992年，一家華南最大的食品公司購并了這家只有28家商店的食品連鎖公司，從此它成為其下屬子公司，獨立經營。并由總公司提供一定的資金來擴展規模。從此以后，公司的發展進入了快速軌道，規模迅速擴大，食品加工廠和食品商店開得越來越多。在此之前，由于公司規模較小，內部人員都相互認識，各連鎖店之間經常互相走動，交流經驗，探討問題，人事變動也比較少，一些人事的變動和提升都是在公司內部進行。即使是在公司快速發展的初期公司仍然堅持從內部物色提升管理人員。因此，人們都一直認為企業的用人制度是在企業內部挖掘人才。可是，隨著公司規模越來越大，公司的基層管理人員的來源發生了一些變化。公司內部老員工中能夠勝任基層管理職責的越來越少，現在幾乎難以在他們當中選拔，不得不從外面招聘啦。

　　對外招聘帶來的風波

　　1998年，公司的業務得到飛躍式的發展，新增加了24家商店。卞大海已經不能在公司內部找到足夠的合格商店經理，只好對外招聘。結果有17家的商店經理是從外面招聘進來的。

　　卞大海對于新經理的來源途徑似乎沒有當作一回事。他認為，公司擴大了，對外招聘基層管理人員是很自然的事情，員工們對此應該是理解的。后來他聽到了一些議論。一些老員工對此意見很大。于是，他和他的助手羅博群走訪了各家商店。他注意到商店經理們和區域主管們的議論，他們認為公司在實行新的人事政策。回到公司后，他與其他幾位公司領導商談，準備印刷一些宣傳品，或者召集區域主管和商店經理開兩天會，介紹公司的發展狀況、經營目標和新的方向。但他們對此看法不一，有人認為，印刷品不能解釋得很清楚，又沒有人去專門搞這些東西;也有人認為，開這樣的會耗錢費時，人員難以集中，影響經營，公司整天忙于擴張，難以找到合適的時間。由于意見不一致，此事也就擱淺下來了。

　　不久，這樣的議論越來越尖銳了。例如，“公司上層領導把我們都忘記了，”“像我在這里干了16年的老員工馬上就要被掃地出門了，” “我們這些建廠的元老們也要被人取代了，”等等。

　　當然，卞大海和羅博群試圖對這些議論做出解釋，替換老員工根本就不是公司的政策。但是很明顯這些商店的經理們不相信公司高層領導的這些解釋了。

　　四名老經理離職

　　問題越來越嚴重，自7月初以來，有4位商店經理被更換下來。他們都是早些年從公司內部提拔起來的，提拔前在公司干了許多年。一位是自己主動提出辭職干了個體;另兩位是明顯能力有限，業績太差;最后一位是自己要求下來，他認為自己擔子太重，壓力太大，商店的管理比過去忙碌了很多，也復雜了很多，他覺得無法繼續干下去了。事情就這么巧，這4位經理的位置正好由外部招聘的人員接替。

　　這4位經理位置的替換被員工們用來論證為公司的新政策。卞大海發現，員工們的情緒低落，士氣下降，工作時相互嬉戲玩耍。商店經理們的態度明顯改變，甚至生產部門，食品加工廠及全公司內其它地方的人員都受到影響。一線人員的服務態度不斷被客戶投訴，與客戶的沖突事件也不斷發生，銷售量在不斷下降。

　　現在，卞大海感到非常困惑，也不知道問題出在哪兒啦。他想，公司發展趨勢看好，為什么3個能干的商店經理要求離職，而且到別的公司去干。他非常清楚，這3位商店經理的離職將會對公司造成怎樣的影響。

　　卞大海堅持認為，員工們對公司招聘外來人員替換老員工的說法是不正確的。對外招聘是公司發展的需要，而且能夠使公司更快更好地發展。但是，員工們的議論卻越來越多，而且這些議論在公司范圍內也被傳播的越來越廣。他意識到，他必須立即把真相告訴所有的員工。但是他不能僅僅發布一條消息講，“我們沒有替換我們的老員工”。因為這種解釋已經很難使人們相信了。卞大海一直在思索著該如何與公司基層管理者和員工們解釋。

　　公司內部的溝通

　　在公司發展的前期階段，由于規模較小，商店分布區域也比較集中，公司組織結構比較簡單，公司領導與下面的溝通多是采取走訪的形式，他們很少在辦公室呆著，經常到各商店和加工廠了解情況，與員工們一起討論問題和解決問題。他們還經常與員工們一起用餐，邊吃飯，邊聊天，有說有笑很熱鬧。公司成員間的溝通方式都是非常直截了當，且多半為口頭方式。公司上下以及員工之間交換彼此看法，即使有不同意見，很快就能當場協調解決。公司所有人員都把公司看著一個大家庭，每個人都是這個家庭的成員。但是，隨著公司的快速發展，規模不斷擴大，公司內部的溝通方式逐漸發生了變化。公司領導成了經常性的商務旅行者，對外談判專家，出席開業典禮的嘉賓或主持，等等。領導與公司員工見面的機會越來越少。有的員工和基層領導講，現在要想見一面公司領導比見皇上還難。

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